Trame
Le retour de bug, sans friction.
Trame capture ce que votre utilisateur a réellement vécu : écran, voix, vidéo, console, réseau. Elle dépose le tout dans vos tickets. Problème, idée, note, demande de contact ou conversation : cinq portes, un seul script à coller.
Gratuit pour démarrer · Aucune carte bancaire · Membres illimités
En production, utilisé tous les jours
« Impossible de valider la facture : le bouton reste gris après avoir choisi le client. J'ai réessayé trois fois. »
leo.martin@exemple.com · il y a 12 min
Timeline
- 00:04console warn · validate() abandonné, client id manquant
- 00:06POST /api/invoices/2381/validate · 422
- 00:06authorization: [anonymisé avant envoi]
- 00:09clic sur « Valider », bouton désactivé
- 00:11capture d'écran + vidéo jointes
Réponse envoyée
Corrigé en 1.8.2 : le bouton reste actif quand le client vient d'être créé. Merci pour la timeline, elle a suffi.
Camille R. · l'utilisateur a été notifié par mail
Ce que vous recevez aujourd'hui
« Ça marche pas. »
Pas d'URL. Pas de navigateur. Pas de version. Pas de manip pour reproduire. Vous répondez « tu peux préciser ? », et la boucle recommence trois fois avant que quelqu'un ouvre les outils de développement.
Trente secondes, du défaut au ticket.
Un utilisateur tombe sur un défaut, ouvre le widget, parle. Vous recevez l'écran, la voix, la console et le réseau au même endroit, et vous lui répondez sans quitter Trame.
30 secondes · sans son
Sur un site équipé de Trame, un visiteur ouvre le widget, entoure le problème sur une capture d'écran et l'envoie. Le retour arrive aussitôt dans Trame avec son contexte technique (navigateur, système, taille d'écran, langue) et la timeline de la console et du réseau, erreur comprise. L'équipe répond depuis Trame et passe le retour en « Résolu » ; le visiteur reçoit la réponse par e-mail.
La boucle se referme.
Vos utilisateurs montrent le problème. Vous le corrigez. Ils sont prévenus par mail depuis Trame. C'est tout Trame.
-
1
Vos utilisateurs montrent le problème
Capture d'écran annotable, vidéo, note vocale, console et réseau. Ils n'ont jamais de compte à créer.
-
2
Vous le corrigez
Un retour arrive avec son contexte déjà attaché, tagué selon sa nature, dans la même inbox où il se filtre.
-
3
Ils sont prévenus par mail
Vous répondez sans quitter Trame ; l'utilisateur reçoit votre réponse par mail.
Brancher Trame prend une balise.
Aucun SDK, aucune dépendance ajoutée à votre build, aucun compte à créer pour vos utilisateurs finaux. Le widget apparaît, discret, sur votre application.
à coller avant la fermeture du body
<script
src="https://api.trame.dismoi.dev/v1/feedback/widget.js"
data-widget-key="wk_votre_cle_publique"
data-types="bug,feature,chat,rating,sales"
defer></script>- Cette clé est publique : elle est faite pour être visible dans votre HTML.
- Elle n'est acceptée que depuis le domaine que vous avez déclaré.
- Elle ne sert qu'à déposer un retour, jamais à lire ceux des autres.
Cinq natures de retour, un seul widget.
L'utilisateur choisit d'abord ce qu'il a à dire. Trame n'instrumente que ce qui le mérite : les deux dernières natures ne capturent rien de la page.
-
Signaler un problème
Capture d'écran annotable, vidéo, note vocale, console et réseau. Arrive tagué Bug.
contexte technique joint -
Proposer une amélioration
Le même outillage au service d'une idée : montrer l'écran qu'on voudrait voir changer. Tagué Évolution.
contexte technique joint -
Discuter avec nous
Un fil suivi avec votre équipe, repris d'une visite à l'autre dans le même navigateur. Le contexte technique d'un problème y est joint à l'ouverture ; le visiteur ajoute ensuite une capture, une vidéo ou une note vocale. Tagué Conversation.
contexte technique joint -
Donner une note
De 0,5 à 5 étoiles, commentaire facultatif. Rien n'est capturé de la page. Tagué Avis.
aucune donnée technique -
Être recontacté
L'email est ici demandé, c'est tout l'objet du message. Rien n'est capturé de la page. Tagué Commercial.
email demandé
Vous pouvez restreindre la liste et son ordre avec data-types ; la conversation, elle, ne s'affiche que si vous la nommez. Les cinq natures sont servies dès le plan Découverte, avec la capture d'écran annotée ; la vidéo, la note vocale, le rejeu de session, la console et le réseau relèvent de la formule Pro.
Une clé par domaine. Anonymisée. Hébergée en France.
Trame tourne sur les applications de production de nos clients : la sécurité n'est pas une option à cocher.
- Clé publique liée au domaine
- Une clé volée est inutilisable ailleurs que sur le domaine déclaré.
- Anonymisation des payloads
- Headers, requêtes et réponses sont filtrés avant envoi. Vos secrets restent chez vous.
- Rétention maîtrisée
- Chaque projet a sa durée de conservation, 90 jours par défaut et 7 au plus en Découverte ; un retour resté sans activité au-delà de ce délai est purgé automatiquement, avec ses fichiers. Le délai court depuis le dépôt du retour ou, pour une conversation, depuis son dernier message ; les réponses par e-mail et les notes internes ne le prolongent pas (durées de conservation).
- Données hébergées en France
- Les fichiers et les métadonnées d'un retour restent hébergés en France.
Un widget, un domaine, un prix.
Pas de facturation au siège, pas de facturation au feedback. Vous payez le domaine que vous surveillez, et l'équipe entière suit.
Découverte
Pour valider la boucle de feedback sur un projet.
Gratuit
1 widget · 1 domaine
- Les cinq natures de retour
- Widget personnalisable sur votre site
- Captures d'écran annotées
- 500 Mo de stockage
- Historique 7 jours
- Membres illimités
Pro
Le plan de production : tout Trame, sur un domaine.
50 € par widget et par mois
ou 500 € par widget et par an (deux mois offerts)
Tout Découverte, plus :
- Widgets illimités, un domaine par widget
- 5 Go de stockage
- Stockage étendu en option, 0,10 € par Go et par mois
- Durée de conservation réglable par projet, sans plafond
- Vidéo, note vocale, rejeu de session
- Console, réseau et payloads anonymisés
- Réponse client par mail
- Votre icône à la place de la marque dismoi
Entreprise
Plusieurs domaines, exigences DSI, engagement annuel.
Sur devis
à partir de 5 widgets
Tout Pro, plus :
- Tarif dégressif multi-widgets
- Rétention personnalisée
- Contrat et DPA sur demande
- Accompagnement à l'intégration
Prix hors taxes. La TVA s'ajoute sur la facture.
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'un widget exactement ?
- Un widget correspond à un domaine. Si vous surveillez app.exemple.com et admin.exemple.com, ce sont deux widgets.
- Combien de personnes peuvent rejoindre le projet ?
- Autant que vous voulez. Il n'y a pas de facturation au siège : toute l'équipe peut suivre les retours et être notifiée.
- Trame ne sert-elle qu'aux bugs ?
- Non. Cinq natures de retour : signaler un problème, proposer une amélioration, discuter avec l'équipe, donner une note, être recontacté. Elles arrivent taguées dans la même inbox, où elles se filtrent.
- Puis-je n'en proposer que certaines ?
- Oui, avec l'attribut
data-typessur la balise script. Vous choisissez la liste et son ordre ; la première est présélectionnée. - Puis-je adapter le widget à ma charte ?
- Oui, par attributs : couleur du bouton, coin d'affichage, thème clair ou sombre, langue. Rien à builder, rien à héberger.
- Que se passe-t-il quand j'atteins 5 Go ?
- Sans option, l'envoi de nouveaux fichiers est refusé : rien de ce que vous avez déjà reçu n'est supprimé, vous faites de la place ou vous activez l'option. Avec l'option Stockage étendu, tout est conservé et le dépassement est facturé 0,10 € par Go et par mois.
- Le widget ralentit-il mon application ?
- Le script est chargé en defer et n'enregistre le contexte que dans la session courante. Aucune dépendance n'est ajoutée à votre build.
- Mes utilisateurs doivent-ils créer un compte ?
- Non, jamais. Ils laissent un retour et c'est tout. L'email reste facultatif, sauf sur « Être recontacté » où il est demandé.
Prêt à refermer la boucle ?
Gratuit pour démarrer, aucune carte bancaire. Ce site tourne sous Trame : la bulle en bas à droite est le widget. Vingt secondes, aucun compte.